Tham khảo

Điều khoản và chính sách pháp lý tại 97vn

Chúng tôi công khai toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật dữ liệu và quyền của bạn khi truy cập nền tảng.

Điều khoản rõ ràngBảo mật dữ liệuQuyền người dùngTuân thủ pháp luật
97vn Điều khoản và chính sách pháp lý tại 97vn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư hay muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân? Đừng tự đoán — liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu pháp lý và hướng dẫn bạn quy trình cụ thể, từ việc xác minh tài khoản đến xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và phản hồi qua kênh bạn đã chọn.

Trò chuyện trực tuyến Mở khung chat trên trang web hoặc trên điện thoại để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hay khiếu nại giao dịch.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi email mô tả chi tiết vấn đề pháp lý bạn gặp phải — bao gồm tên tài khoản, nội dung yêu cầu và ảnh chụp màn hình nếu có.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu yêu cầu pháp lý trên trang hỗ trợ, chọn đúng danh mục như xóa dữ liệu, cập nhật thông tin hoặc khiếu nại điều khoản.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân không phải thứ chúng tôi xem nhẹ. Từ lúc bạn đăng ký tài khoản đến khi thực hiện mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, mọi thông tin đều được mã hóa và lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ. Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu của mình — yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa bất kỳ lúc nào. Phần dưới đây giải thích cụ thể từng khía cạnh chúng tôi xử lý.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống 97vn được mã hóa bằng giao thức SSL.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhận tùy chọn giao diện.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi giữ lại hồ sơ giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp luật…

Xác minh tài khoản

Trước khi xử lý rút tiền hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, chúng tôi yêu cầu xác minh qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, kèm mã tài khoản — chúng tôi xử lý và xác nhận hoàn tất qua kênh liên…

Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền, hoặc với đối tác thanh toán để hoàn tất giao dịch…

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân và các vấn đề pháp lý khi sử dụng 97vn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp hiện hành tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc chắn, hãy kiểm tra quy định tại khu vực của mình trước khi đăng ký tài khoản.

Có — chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần có thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận được thông báo qua email đã đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, email và thông tin ví hoặc tài khoản ngân hàng bạn dùng để nạp rút — ví dụ MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Ngoài ra, dữ liệu phiên đăng nhập và thiết bị truy cập cũng được ghi nhận để bảo vệ tài khoản.

Mở khung chat hoặc gửi email kèm mã tài khoản của bạn, ghi rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, sau đó tiến hành xóa và xác nhận hoàn tất qua kênh bạn chọn.

Không. Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin thanh toán của bạn. Dữ liệu ví chỉ được dùng nội bộ để hoàn tất giao dịch nạp rút bạn đã yêu cầu, hoặc chia sẻ với đối tác thanh toán xử lý lệnh chuyển tiền. Không có bên thứ ba nào khác nhận được thông tin này.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp mã tài khoản và mô tả tình huống. Chúng tôi sẽ rà soát và thông báo lý do cụ thể. Nếu khóa do nhầm lẫn, tài khoản được mở lại sau khi xác minh. Nếu vi phạm thật sự, bạn sẽ nhận giải thích rõ ràng về điều khoản liên quan.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị giao diện của bạn. Bạn tắt cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng nếu tắt, một số tính năng như tự động điền số ví khi nạp tiền có thể không hoạt động đúng cách.

Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi giữ lại hồ sơ giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định pháp luật áp dụng. Hết thời hạn đó, toàn bộ dữ liệu cá nhân được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống. Bạn có thể hỏi cụ thể qua kênh hỗ trợ.

Bạn gửi khiếu nại qua chat hoặc biểu mẫu trên trang hỗ trợ, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch liên quan. Chúng tôi xử lý nội bộ, đối chiếu lịch sử giao dịch trên hệ thống và phản hồi kết quả qua email hoặc chat. Mỗi khiếu nại được gán mã theo dõi riêng.

Bạn cần đủ tuổi theo quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản không đáp ứng yêu cầu độ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng và số dư còn lại được xử lý theo điều khoản hoàn trả nêu trong chính sách sử dụng.