Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 97vn

Trước khi mở tài khoản hay nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản bên dưới.

Điều khoản tài khoảnQuy định thanh toánQuyền và nghĩa vụChính sách bảo mậtLiên hệ hỗ trợ
97vn Điều khoản sử dụng tại 97vn
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Kênh liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản hay quy trình xử lý tranh chấp, bạn đều có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Chúng tôi ưu tiên phản hồi qua trò chuyện trực tuyến ngay trên trang — bạn không cần gửi email rồi chờ đợi. Nếu vấn đề phức tạp hơn, đội ngũ sẽ chuyển yêu cầu lên bộ phận chuyên trách và cập nhật kết quả cho bạn qua kênh bạn đã chọn.

Trò chuyện trực tuyến Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên 97vn để hỏi bất kỳ điều gì về điều khoản sử dụng.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề về điều khoản, kèm tên tài khoản và chi tiết cụ thể. Chúng tôi xử lý yêu cầu qua email khi bạn cần gửi ảnh chụp màn hình, tài liệu xác minh hoặc giấy…
Mạng xã hội Nhắn tin cho chúng tôi qua các kênh mạng xã hội nếu bạn cần hướng dẫn nhanh về một mục cụ thể trong điều khoản.
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đó là cam kết của chúng tôi về cách xử lý dữ liệu, bảo vệ tài khoản và vận hành minh bạch. Bạn có quyền biết chúng tôi lưu trữ gì, dùng dữ liệu ra sao, và làm thế nào để yêu cầu thay đổi hoặc xóa thông tin cá nhân. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể mà điều khoản của chúng tôi đề cập rõ ràng, để bạn không phải đoán hay tự suy luận.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, email — và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không bán cho bên thứ ba.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng như đăng nhập tự động sẽ không hoạt động nếu bạn chọn cách này.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác thực về số điện thoại đã đăng ký. Bạn không nên chia sẻ mã OTP hay mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ — chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua tin nhắn.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp luật áp dụng tại khu vực bạn truy cập. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu bạn cần cập nhật tên, số điện thoại hay email liên kết với tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến kèm giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu và phản hồi kết quả — mọi thay đổi đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản.

Quyền yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Trước khi đóng, hệ thống sẽ yêu cầu bạn rút hết số dư qua phương thức thanh toán đã xác minh — MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 97vn

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề, không vòng vo — nếu chưa rõ, hãy nhắn hỗ trợ trực tuyến để được giải thích chi tiết hơn.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin cá nhân hoặc cùng thiết bị, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng các tài khoản trùng lặp mà không cần thông báo trước theo điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, thông báo sẽ xuất hiện trên trang chủ và qua kênh hỗ trợ. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật, điều đó có nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới của điều khoản.

Bạn cần cung cấp tên thật, số điện thoại và email. Thông tin này phải khớp với tên trên ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn dùng để nạp và rút tiền. Sai lệch thông tin có thể khiến giao dịch bị từ chối.

Chúng tôi dùng dữ liệu cá nhân để vận hành tài khoản, xác minh danh tính khi bạn rút tiền, và cải thiện dịch vụ. Dữ liệu không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành đã nêu trong điều khoản bảo mật.

Có. Bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình — một số dữ liệu có thể được giữ lại trong thời hạn pháp luật yêu cầu tại khu vực bạn truy cập.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tuyến ngay trên trang, cung cấp tên tài khoản và số điện thoại đăng ký. Đội ngũ sẽ kiểm tra lý do khóa — có thể do vi phạm điều khoản về tài khoản trùng lặp, thông tin sai lệch, hoặc hoạt động bất thường — và hướng dẫn bạn bước tiếp theo.

Mỗi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được ghi nhận trên hệ thống. Khi rút, bạn cần xác minh danh tính và phương thức thanh toán phải trùng với tên tài khoản. Số dư trong ví tài khoản thuộc về bạn và bạn có quyền rút bất kỳ lúc nào theo quy trình.

Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh rằng việc truy cập và sử dụng nền tảng là hợp pháp tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật địa phương cho phép, nhưng không thay bạn xác minh tình trạng pháp lý cụ thể tại địa phương.

Nhắn đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến, yêu cầu đóng tài khoản. Hệ thống sẽ nhắc bạn rút hết số dư qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng trước khi xử lý. Sau khi hoàn tất, tài khoản bị vô hiệu hóa và bạn không thể đăng nhập lại.

Mọi tranh chấp được xử lý dựa trên phiên bản điều khoản có hiệu lực tại thời điểm sự việc xảy ra. Bạn gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ, kèm mô tả chi tiết và bằng chứng nếu có. Đội ngũ chuyên trách sẽ xem xét và phản hồi kết quả qua kênh bạn đã chọn.